产品介绍

CTI智能语音系统

万维图新RJM-CTI智能多媒体中间件系统(RJM Intelligent Multimedia CTI System)采用通用平台概念,屏蔽硬件设备层,支持多种模式,建立开放型产品;支持多媒体交换机和数字、模拟语音卡等设备,包括模拟线、数字话机、ISDN BRI(2B+D)线路、E1/T1 和PRI 线路等,产品采用先进的软件开发技术,支持普通电话接入,IP电话,传真,Web接入,网络聊天TextChat、Email、网际协作、网页同步、3G视频交互、文件传输、网络白板等网络坐席及多媒体应用,涵盖了CTI和IVR通信领域几乎所有的应用。

系统具有完整可靠的文件管理、信息检索、查询和统计,系统管理界面具有良好的人机工程界面,具有完善的使用帮助引导,产品具有稳定性强、功能强大、可操作性强、管理方便、可扩展性强、界面友好、系统架构等优势。

软件系统采用开放式、模块化体系结构设计,以智能总线S-BUS为核心,分为硬件层、硬件设备屏蔽层、业务控制层、业务表现层等模块,各个模块之间采用开放式结构互联,既保证了系统的稳定可靠性,又极大的提升了系统的扩展性和业务的多样性。

图片1
占位图-001

智能多媒体中间件系统功能

系统支持多种信令方式接入,同时提供自动呼叫分配ACD工号播报功能(ACD排队提醒、先入先出(FIFO)队列、高级技能组排队功能、VIP排队优先、同一坐席优先、坐席保持队列);IVR自动语音应答功能(IVR基本功能、IVR流程外呼功能、IVR录音功能、坐席IVR互转);外呼功能(手动外呼、预览式外呼、群呼找人);会议功能(基本功能、720方会议功能、会议角色控制、会中会功能、会议背景音乐功能、会议投票功能、会议录音功能);统计分析功能(基本功能、坐席登陆情况统计、呼入/出话务量统计、接通统计、未接来电统计、外线通道状态、通时统计、日通时统计、来电分析、主叫次数统计、呼损率统计、ACD排队统计、ACD排队日志、录音查询统计、满意度查询统计);以及普通坐席、班长坐席、录音质检、留言、黑名单等功能。

占位图-001

RJM-CTIware中间件服务器

RJM-CTIware中间件服务器是整个系统的核心服务器系统,提供对系统的CTI控制、路由接续、IVR控制和服务、坐席控制和服务,同时对线路资源、硬件设备状态等提供实时监控及管理,包括数字通道状态,模拟通道状态、硬件模块信息等。

占位图-001

可视化图形流程编辑器

RJM-CTI智能多媒体中间件系统提供了可视化的图形流程编辑器,它集成编辑、编译、调试于一身。用户只需要使用鼠标,通过简单的点击,拖拉连线,下拉选择相应的配置属性,就可以在极短的时间内,轻松的完成复杂的业务流程、IVR自动语音提示流程或坐席使用流程;同时,由于有良好的人机引导界面,使用者无需特别深的专业技术背景即可完成所有的流程配置。该子系统最大程度的降低了IVR自动语音系统、呼叫中心系统、外呼语音业务系统的实施和维护的难度,极大的方便了广大用户的实施和维护工作。

成功案例

占位图-001

呼叫中心系统项目

四川省应急管理平台呼叫中心 四川省通信管理局不良信息举报系统12321呼叫中心 四川省人防呼叫中心系统 四川省质监局12365呼叫中心 成都市发改局12358呼叫中心 乐山市发改局12358呼叫中心 成都城市燃气有限责任公司962777呼叫中心 成都飞机工业公司物业管理呼叫中心 成都公交集团公交热线呼叫中心 四川省宝中旅游200 IP坐席呼叫中心 陕西省宝中旅游200 IP坐席呼叫中心

占位图-001

IVR增值应用系统项目

北京网通720方电话会议系统 河北联通720方电话会议系统 四川电信电话看家系统平台 山东电信挂机名片系统平台 重庆电信挂机名片系统平台 江西网通话费催缴系统 南充电信话费催缴系统 四川电力调度中心调度外呼系统 重庆电力调度中心调度外呼系统 甘肃电信一机多号业务平台

占位图-001

呼叫中心系统项目

大邑数字化城管呼叫中心 彭州数字化城管呼叫中心 陕西咸阳数字化城管呼叫中心 筠连县数字化城管呼叫中心 攀枝花数字化城管呼叫中心 遂宁数字化城管呼叫中心 自贡数字化城管呼叫中心 遂宁市长热线12345呼叫中心 广元市长热线12345呼叫中心 新疆昌吉燃气公司呼叫中心 中国农购网呼叫中心 海通证券外呼中心 绵阳市盐业调配中心呼叫中心 双流医疗咨询热线呼叫中心

占位图-001

IVR增值应用系统项目

绵阳电信一机多号业务平台 南充电信一机多号业务平台 宁夏电力社保中心IVR系统 内蒙电力社保中心IVR系统 甘肃电力社保中心IVR系统 贵州六盘水政府服务中心IVR系统 重庆万州政府招标采购中心评标专家通知IVR系统 重庆江津政府招标采购中心评标专家通知IVR系统 重庆云阳政府招标采购中心评标专家通知IVR系统 新疆喀什政府招标采购中心评标专家通知IVR系统 空军某部指挥调度系统 成都军区某国防应用IVR系统

友情链接:送彩金秒速赛车  爱博网彩票  电竞AG盘口  秒速快三彩票  充值送彩金网址大全  万博体育官网主页  彩票直通车网址  6号彩票开户  上海时时乐app  快3彩票官网