解决方案

12345解决方案

12345公共呼叫中心作为政府各个部门服务电话的汇集门户,不仅覆盖政府公共服务的全部领域,还能够为市民提供全方位、全天候、高效率的便民服务,形成一个“以政府服务为重点,便民服务为补充”的综合政务服务管理平台。12345公共呼叫中心,实现电话、网络、信箱、新兴媒体(如短信、微博、微信)等多受理渠道的接入,实行统一受理、统一交办、统一办理、统一反馈、统一考核的政府热线工作管理模式。

12345解决方案

坐席系统

完成各种媒体呼叫的受理,通过集成软电话、及时消息、视频交流等功能,提供基于IP的纯坐席支持。

工单处理

实现开单、工单追加、一单多派、工单归档等工单处理流程,并能根据用户的要求进行定制化。

知识库管理及统计

话务员和管理员可以通过IE浏览器或坐席客户端浏览、查询和管理知识库系统,根据采集的数据生成用户所需的定制化报表。

移动APP应用

具备业务办理能力,对电子工单进行审核、呈批、转办、督办和统计分析,承担紧急接听、受理等应急任务。

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